Tilaa uutiskirjeemme
Tilaa uutiskirjeemme

AJANKOHTAISTA

Suomen lennonvarmistuksen Service Desk –palvelut Cinialle

Uutiset 18.5.2017

Cinia ja Air Navigation Services Finland Oy (ANS Finland) ovat sopineet service desk -palveluiden tuottamiseen liittyvästä yhteistyöstä. ANS Finland vastaa Suomen ilmatilan käytön hallinnasta sekä lentoreitti- ja lennonvarmistuspalveluista Finavian operoimilla lentoasemilla ja Lappeenrannan lentoasemalla. Lennonvarmistuksen keskeisimpänä tarkoituksena on taata turvalliset ja käyttäjätarpeen mukaiset palvelut viiveettömästi ja sujuvasti Suomessa.

”Olemme erittäin innostuneita yhteistyöstä ANS Finlandin kanssa. Sopimus alansa vahvan toimijan kanssa on osoitus asiakkaiden luottamuksesta Cinian Service Desk -asiantuntijuutta kohtaan. Palvelukeskuksemme  kaikki työntekijät ovat tietoliikennealan asiantuntijoita, ja  tarjoamme nimenomaan vahvaan tekniseen ja palveluosaamiseen perustuvaa palvelua.”, Cinian asiakaspalvelujohtaja Jari Rekilä sanoo.

ANS Finlandille tuottamassa palvelussaan Cinian palvelukeskus ottaa vastaan ja kirjaa teknisiä järjestelmiä koskevat vikailmoitukset sekä käsittelee ne sovitun mukaisesti yhteistyössä ANS Finlandin kanssa. Palvelusopimuksella ei ole henkilöstövaikutuksia ANS Finlandissa.

”Yhteistyöllä pyritään luotettavaan, kustannustehokkaaseen ja ympäri vuorokauden toimivaan keskitettyyn vikailmoituspalveluun. Palvelun on toimittava saumattomasti, koska lennonvarmistuslaitteistojen vikojen pitkittyminen voi helposti vaikuttaa lentoliikenteen säännöllisyyteen.  Toukokuun tuotannon käynnistämiseen tähdänneet valmistelutyöt ja perehdytykset ovat sujuneet kiitettävästi”, kertoo tekninen johtaja Jukka Piilola ANS Finlandilta.

”Sitä mukaan, kun yrityksissä asiakaspalvelu integroituu kiinteäksi osaksi ydinliiketoimintaa, laatutekijät, kuten asiakaskokemus, tuki ja tavoitettavuus eri kanavissa korostuvat vahvasti erottautumistekijöinä päätöksenteossa”, Cinian asiakaspalvelujohtaja Jari Rekilä analysoi markkinan muutosta.

Lisätietoja:
Cinia, palvelukeskuksen johtaja Jari Rekilä, puh. 040 862 6279  s-posti  jari.rekila@cinia.fi
ANS Finland, tekninen johtaja Jukka Piilola, puh. 0400 432 227 s-posti jukka.piilola@ansfinland.fi

 

Jaa