Cinian toteuttama laadullinen käyttäjätutkimus antoi Sydänsairaalalle arvokasta tietoa sovelluskehityksen tiekartalle. OmaSydän-palvelusta halutaan tehdä entistä toimivampi osa digitaalista hoitopolkua myös iäkkäimmille asiakkaille.
Ikääntyneet ovat tärkeä kohderyhmä sote-sektorin digitaalisille palveluille. Onnistunut käyttökokemus parantaa hoidon jatkuvuutta ja resurssien tehokasta käyttöä.
OmaSydän -sovelluksen käyttäjädata paljasti kiinnostavan havainnon: iäkkäät käyttivät palvelua selvästi odotettua vähemmän. Sovelluksen aktiivikäyttäjistä yli 80‑vuotiaita on vain 13 %, vaikka heidän osuutensa potilaista on selvästi suurempi. Tätä selittää todennäköisesti matala käyttöönotto, sillä vain noin 40 % tästä ikäryhmästä lataa sovelluksen.
Selvitimme syitä tähän laadullisen käyttäjätutkimuksen avulla. Jo pieni otos ja kevyt toteutus riitti tuomaan tietoa palvelun kehittämisen tueksi.
"Selvitys toi uudella tavalla näkyväksi arjen todellisuuden ja käytön esteet, joita pelkkä käyttödata ei kerro”, sanoo ylilääkäri ja lääketieteellinen johtaja Markku Eskola Sydänsairaalasta.
Käyttäjätutkimus paljasti, että kaikkein iäkkäimmät potilaat pyytävät usein lasta tai muuta digitaitoista sukulaista käyttämään sovellusta puolestaan. Se tuo uutta näkökulmaa sovelluksen kehitykseen.
"Tulos yllätti hieman. Olin aiemmin ajatellut, että se ikääntyneiden aktiivijoukko, joka sovellusta käyttää, käyttäisi sitä melko itsenäisesti”, Eskola kertoo reaktiostaan. Hän pohtii, että yhtenä syynä voi olla korkean iän myötä lisääntyvä vaihtelu kognitiivisessa toimintakyvyssä, mikä korostaa sovelluksen selkeyden ja helppokäyttöisyyden merkitystä.
“Toisaalta on hyvä, että potilaan ei tarvitse olla yksin sairautensa kanssa. Omaiset pysyvät ajan tasalla hoitopolusta ja voivat osallistua läheisensä hoitoon.”
Tutkimus avasi käyttäjien arkeen ikkunoita, joita pelkästä numeerisesta käyttäjädatasta ei löydy. Monisairaat iäkkäät kulkevat useilla erilaisilla hoitopoluilla yhtä aikaa.
“Sydänpotilaan ensisijainen vaiva saattaa olla vaikkapa selkäsairaus. Jos hän saa OmaSydän-sovelluksesta liikuntavinkkejä, joita ei ole mahdollista toteuttaa, se voi aiheuttaa turhautumista koko sovellusta kohtaan”, Cinialla tutkimuksesta vastannut johtava palvelumuotoilija Ida Rainio antaa esimerkin.
Lue myös: Sydänsairaala: “Yhteistyö muutti käsitykseni IT-toimijoista”
Tutkittavat arvostivat henkilökohtaisen huolenpidon tunnetta, jonka interaktiivinen sovellus tuo mukanaan. Ikääntyneet toivoivat positiivista ja kannustavaa palautetta.
“Ilmiö on sama kuin esimerkiksi sydämentahdistimen etälaitteessa: vihreä valo tuo mielenrauhaa”, Rainio havainnollistaa.
Erilaiset vointikyselyt ja mittarit ovat olleet aina tärkeä osa OmaSydän-sovellusta. Kun ymmärrys asiakkaan arjesta lisääntyy, viestintää voi kehittää entisestään, Eskola pohtii:
“Voisimme tarjota potilaalle nykyistä henkilökohtaisempaa palautetta esimerkiksi verenpaineseurannasta tai elämänlaatukyselyistä. Konkreettinen ja kannustava viesti korostaisi tunnetta siitä, että potilaasta pidetään huolta.”
Ikääntyneet osallistuivat tutkimukseen mielellään, kertoo projektia koordinoinut kehityspäällikkö Sari Penttilä Sydänsairaalasta: “Muutama haastateltu oli meihin jälkikäteen erikseen yhteydessä ja kiitti mahdollisuudesta osallistua. He kokivat tärkeänä, että iäkkäiden ääni tulee kuulluksi palvelujen kehittämisessä.”
Palvelumuotoilun projektit ja käyttäjien haastatteleminen saattavat kuulostaa työläiltä hankkeilta, mutta tämä tutkimus vietiin läpi mutkattomasti viikoissa.
“Jo lyhyessä ajassa ja pienellä otannalla saatiin tärkeään kohderyhmään näkökulmia, joita ei aiemmin tultu ajatelleeksi”, Cinian Rainio kommentoi.
Cinia on tehnyt strategista yhteistyötä Sydänsairaalan kanssa jo vuosien ajan sekä digitaalisten hoitopolkujen että leikkaussalitoiminnanohjauksen parissa. Toimialan tuntemus auttoi pääsemään nopeasti kiinni olennaiseen ja teki työskentelystä ketterää.
Toisaalta Sydänsairaalan Penttilä pohtii, että tutkimuksen osallistujien oli ehkä helpompaa kertoa aitoja kokemuksiaan “ulkopuoliselle” verrattuna siihen, että haastattelija olisi itse edustanut terveydenhuollon yksikköä.
“Cinialla oli homma hyvin hallussa. Tutkimus oli hyvin suunniteltu, toteutus sujui, osallistujat olivat tyytyväisiä ja saimme tutkimusraportin ajallaan. Me saimme kevyellä panostuksella syvemmän ymmärryksen tärkeästä potilasryhmästä”, hän kiittää.
Alustava idea vai tarkkaan rajattu tarve palvelumuotoilulle? Tavataan ja jutellaan lisää seuraavista askeleista.
Kuva © Sydänsairaala