​​Fennia keskitti tietoverkkoja Cinialle: Toimintavarmuus ja DORA-ymmärrys ratkaisevat

Vakuutusyhtiö saa kaikki tietoliikenneyhteyksiin liittyvät palvelut yhdeltä luukulta. Varmistettujen yhteyksien avulla liiketoiminta jatkuu, vaikka kaapeleita koeteltaisiin. Fennia ja Cinia huolehtivat yhdessä myös DORA-sääntelyn vaatimasta palautumiskyvystä.

Fennialaiset työskentelevät etänä ja konttoreilla, data puolestaan liikkuu Suomesta Euroopan konesaleihin ja takaisin. Paikasta riippumatta sekä tietoturvan että asiakaskokemuksen täytyy olla huipputasoa. Ei siis ihme, että tietoliikennepalvelut ovat Fennialle niin tärkeitä. 
 
“Käytän usein vertauskuvaa verisuonista. Data on tärkein omaisuutemme, ja tietoverkot ja -yhteydet ovat ne suonet, jotka pumppaavat datan oikeisiin paikkoihin", Fennian tietoliikennearkkitehti Ville Mustonen kuvailee.  

Aiemmin “verisuonisto” koostui useiden eri toimittajien palveluista sekä itse rakennetuista ratkaisuista. Siirtymä palvelumalliin, jossa Cinia hallinnoi kokonaisuutta, on ollut merkittävä parannus aiempaan: 
 
“Se on tuonut meille paljon selkeyttä ja johdonmukaisuutta”, Mustonen sanoo. “Ja kun meillä on tullut uusia tarpeita, Cinialla on ollut hyvät keinot ja tuotteet vastata niihin. Näin yhteistyö on voinut laajentua entisestään.” 

Case Fennia

• Suomalainen Fennia-konserni palvelee yrityksiä, yrittäjiä ja henkilöasiakkaita. Sen muodostavat vahinkovakuuttamiseen erikoistunut Fennia, vapaaehtoisia henki-, eläke- ja säästövakuutuksia tarjoava Henki-Fennia sekä palveluyhtiö Fennia-palvelu Oy.
• 2020-luvun aikana Fennia on uudistanut voimakkaasti ICT-ympäristöjään entistä sujuvamman asiakaskokemuksen ja resilienssin vahvistamiseksi.
• Yhteistyö Cinian kanssa alkoi kilpailutuksen jälkeen vuonna 2022. Se kattaa “avaimet käteen” -periaatteella ulkoistetut tietoverkkopalvelut, kuten toimipisteiden lähiverkot, henkilöstön etäyhteydet sekä kriittiset yhteydet pilvialustoihin.
• Palveluun kuuluu myös reaaliaikainen tilannekuvanäkymä ympäristöjen valvontaan. 
  
  

Merikaapelirikko ei hyydyttänyt yhteyksiä pilvipalveluihin

Fennia on siirtänyt keskeisiä liiketoimintasovelluksiaan määrätietoisesti pilveen. Tiedon on siis liikuttava ilman viiveitä eurooppalaisiin konesaleihin ja takaisin Suomeen. Useimmiten data kulkee merenalaisen kaapelin kautta. 

Cinian lupaama toimintavarmuus joutui todelliseen testiin, kun Itämerellä koettiin uutisotsikoihin noussut kaapelirikko. Vaikka tilanne oli erittäin vakava, Mustosen tiimi ei joutunut pinteeseen: 

“Cinia jatkoi palvelun toimittamista meille lupaustensa mukaisesti, vaikka kyseessä oli heidän kaapelinsa. Varayhteyksien kautta datan siirtäminen pystyttiin hoitamaan niin, ettei ongelma edes näkynyt liiketoiminnassamme.” 

DORA-sääntely vaatii toimittajalta aktiivisuutta

Finanssialan tietoliikenneratkaisuissa resilienssi on päivän sana. Siitä pitää huolen EU:n DORA-asetus (Digital Operational Resilience Act). DORAn painotukset muistuttavat NIS2-direktiiviä, mutta kohdistuvat erityisesti vakuutus- ja rahoitusalan organisaatioiden palautumiskykyyn. 

Mustonen muistuttaa, että DORA asettaa teknologioiden lisäksi ehtoja myös toimintamalleille. 
 
“Huomioimme monia asioita jo ennalta, joten DORA ei tuonut mukanaan kokonaan uusia vaatimuksia. Tärkein muutos oli velvollisuus näyttää toteen, miten esimerkiksi tietoliikenneverkkoihin liittyviä asioita käytännössä hoidetaan.” 

Cinia on tukenut vaatimuksen täyttämistä ja toimittanut Fennialle tarvittavaa dokumentaatiota eri prosesseista. 
 
“Olemme saaneet kiitettävästi esimerkiksi alihankintaketjuihin liittyviä aineistoja tai palautumissuunnitelmia tiettyihin skenaarioihin”, Mustonen kertoo. “Cinialaiset ymmärtävät meidän alamme erityisvaatimuksia.” 

Tilannekuva-dashboard vie nopeasti häiriöiden jäljille 

Valvontaratkaisu cEye tuo läpinäkyvyyttä tietoliikenteen toimivuuteen. Fennialla tilannekuvasovellusta käytetään Mustosen mukaan ahkerasti: 
 
“Se on minulle päivittäinen työkalu. Järjestelmä nostaa esiin liikennetrendit, viiveet ja poikkeamat. Merkit ongelmista pystytään huomaamaan usein jo ennen kuin ne näkyvät loppukäyttäjille.” 

Tilannekuva on nopeuttanut vikadiagnostiikkaa myös silloin, kun juurisyy onkin ollut verkkoyhteyksien ulkopuolella, toisen toimittajan tontilla. 
 
“On todettu esimerkiksi, että liikenneanalytiikka poikkeaa normaalista.  Tilannekuvasovelluksen avulla olemme pystyneet paikantamaan ongelman lähettävään järjestelmään.”

Henkilöstökyselyssä korkeat pisteet kumppanuudelle

Fennia itse satsaa hyvään asiakaskokemukseen, joten odotukset ovat korkealla myös toimittajia kohtaan. Tässä asiassa kumppanusten arvomaailmat kohtaavat. 
 
“Yhteistyö Cinian kanssa on ollut poikkeuksellisen sujuvaa. Käytännössä se näkyy avuliaisuutena arjessa. Yhteydenpitoon on matala kynnys”, Mustonen kiittää, ja huomauttaa vielä, ettei puhu vain omasta puolestaan: 
 
“Kartoitamme Fennian sisäisillä kyselyillä tyytyväisyyttä eri toimittajiimme. Cinia on ollut näissä kyselyissä yksi parhaiten menestyviä kumppaneitamme.” 

Kuva © Fennia